Termos e Condições
Última atualização: 31 de agosto de 2026
Bem-vindo(a) à Dimensão Art 3D.
Estes Termos e Condições de Uso e Compra estabelecem as regras aplicáveis ao acesso ao nosso site e às compras realizadas por meio da loja virtual Dimensão Art 3D.
Ao utilizar o site ou realizar uma compra, o cliente declara estar ciente destes Termos e das demais políticas disponibilizadas pela loja, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Recomendamos a leitura deste documento antes da conclusão de qualquer pedido.
1. Identificação da Loja
A loja virtual Dimensão Art 3D, inscrita no CNPJ sob o nº 68.816.117/0001-81, realiza a comercialização de seus produtos por meio deste site.
Nome da loja: Dimensão Art 3D
CNPJ: 68.816.117/0001-81
E-mail de atendimento: contato@dimensaoart3d.com.br
WhatsApp: (11) 94546-3894
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h.
Sábado: das 9h às 14h.
Mensagens encaminhadas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo período de atendimento disponível.
2. Objeto destes Termos
Estes Termos regulamentam as condições relacionadas:
- à utilização do site;
- à apresentação e comercialização dos produtos;
- à realização de pedidos;
- às formas de pagamento;
- à confirmação das compras;
- à disponibilidade dos produtos;
- à preparação e ao envio dos pedidos;
- à entrega;
- às trocas e devoluções;
- aos cancelamentos;
- aos reembolsos;
- ao atendimento ao consumidor; e
- às demais relações decorrentes das compras realizadas na Dimensão Art 3D.
3. Utilização do Site
O usuário compromete-se a utilizar o site da Dimensão Art 3D de maneira lícita e de acordo com estes Termos e com a legislação vigente.
Não é permitido utilizar o site com a finalidade de:
- praticar atos ilícitos ou fraudulentos;
- fornecer informações falsas com intenção de fraude;
- utilizar dados de pagamento de terceiros sem autorização;
- tentar obter acesso não autorizado aos sistemas da loja ou da plataforma;
- interferir no funcionamento do site;
- introduzir códigos, programas ou outros elementos prejudiciais;
- violar direitos da Dimensão Art 3D ou de terceiros.
A Dimensão Art 3D poderá adotar medidas razoáveis de segurança destinadas à proteção da loja, de seus clientes e das transações realizadas por meio do site.
4. Cadastro e Informações do Cliente
Para realização de uma compra, poderão ser solicitadas informações necessárias ao processamento do pedido, incluindo:
- nome;
- CPF ou CNPJ, quando aplicável;
- telefone;
- e-mail;
- endereço para entrega;
- informações relacionadas ao pedido; e
- informações necessárias ao processamento do pagamento.
O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
É especialmente importante que o endereço de entrega seja conferido antes da conclusão do pedido.
Os dados pessoais fornecidos serão tratados de acordo com a legislação vigente e com a Política de Privacidade da Dimensão Art 3D.
5. Produtos
A Dimensão Art 3D busca apresentar as características de seus produtos da forma mais clara e precisa possível.
As páginas dos produtos poderão apresentar informações como:
- descrição;
- características;
- dimensões;
- materiais;
- cores;
- imagens;
- finalidade;
- preço;
- disponibilidade;
- instruções ou recomendações de utilização.
As imagens dos produtos possuem finalidade ilustrativa.
Podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade ou aparência em razão de fatores como:
- iluminação utilizada na fotografia;
- configuração da tela ou monitor do cliente;
- ângulo da fotografia;
- características do material utilizado; e
- particularidades inerentes ao processo de fabricação do produto.
Essas características não afastam os direitos legalmente assegurados ao consumidor nos casos de defeito, vício, produto diferente do anunciado ou descumprimento da oferta.
6. Produtos Produzidos por Impressão 3D
Determinados produtos comercializados pela Dimensão Art 3D podem ser produzidos por meio de tecnologia de impressão 3D.
Em razão das características próprias desse processo de fabricação, poderão existir pequenas marcas de camada, linhas superficiais, diferenças mínimas de textura ou outras características inerentes à impressão 3D.
Essas características poderão fazer parte do processo normal de fabricação e não necessariamente caracterizam defeito do produto.
Entretanto, problemas que comprometam a funcionalidade, resistência, utilização normal ou que representem divergência relevante em relação ao produto anunciado serão analisados de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Trocas e Devoluções da loja.
7. Preços
Os preços aplicáveis são aqueles apresentados no site no momento da realização da compra.
A Dimensão Art 3D poderá alterar os preços dos produtos para compras futuras a qualquer momento.
Uma alteração posterior de preço não modifica o valor de um pedido regularmente concluído anteriormente, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
O valor do frete, quando aplicável, será informado separadamente antes da conclusão da compra.
O cliente poderá visualizar o valor total do pedido antes de confirmar o pagamento.
8. Promoções e Cupons
A Dimensão Art 3D poderá disponibilizar promoções, descontos, cupons ou outras condições comerciais especiais.
Esses benefícios poderão possuir regras específicas relacionadas, entre outros fatores, a:
- período de validade;
- produtos participantes;
- quantidade disponível;
- valor mínimo da compra;
- quantidade máxima de utilizações;
- clientes elegíveis;
- região de entrega;
- impossibilidade de acumulação com outras promoções.
As condições específicas serão informadas juntamente com a respectiva promoção ou cupom.
Promoções poderão ser encerradas após o término do prazo informado ou esgotamento das condições estabelecidas.
Pedidos regularmente concluídos durante a validade da promoção terão suas condições respeitadas.
9. Realização do Pedido
Antes da conclusão da compra, é responsabilidade do cliente verificar atentamente as informações apresentadas no carrinho e no checkout, incluindo:
- produtos escolhidos;
- modelos ou variações escolhidas;
- quantidades;
- dados pessoais;
- endereço de entrega;
- modalidade de envio;
- valor dos produtos;
- descontos aplicados;
- valor do frete;
- valor total da compra; e
- forma de pagamento.
Após a realização do pedido, o cliente poderá receber uma confirmação por e-mail, pelo próprio site ou por outro meio eletrônico disponibilizado pela plataforma.
O recebimento automático da solicitação do pedido não significa necessariamente que o pagamento tenha sido aprovado.
10. Formas de Pagamento
A Dimensão Art 3D disponibiliza atualmente as seguintes formas de pagamento:
- Pix;
- cartão de crédito;
- boleto bancário.
As opções efetivamente disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
As formas de pagamento poderão ser processadas por empresas especializadas, instituições financeiras ou outros parceiros responsáveis pelas transações.
A aprovação do pagamento poderá estar sujeita às regras, análises e procedimentos de segurança dessas instituições.
11. Pagamento por Cartão de Crédito
Nas compras realizadas por cartão de crédito, a aprovação estará sujeita à administradora do cartão e ao sistema responsável pelo processamento do pagamento.
A quantidade de parcelas eventualmente disponível e as respectivas condições serão apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra.
Caso o pagamento não seja autorizado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado de acordo com o funcionamento do meio de pagamento utilizado.
12. Pagamento por Pix
Quando selecionado o Pix, o cliente deverá realizar o pagamento de acordo com as informações e dentro do prazo apresentados durante a finalização da compra.
A preparação do pedido será iniciada após a confirmação do pagamento, salvo quando indicado de forma diferente.
Caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo estabelecido pelo sistema, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.
13. Pagamento por Boleto Bancário
Quando disponibilizado o boleto bancário, o pedido estará sujeito à confirmação do respectivo pagamento.
O processamento bancário poderá levar algum tempo após o pagamento realizado pelo cliente.
A preparação do pedido terá início após a confirmação do pagamento pelo sistema.
Boletos não pagos dentro do prazo de vencimento poderão resultar no cancelamento automático do pedido.
14. Segurança e Prevenção a Fraudes
Para proporcionar maior segurança às transações, determinados pedidos poderão passar por procedimentos de validação ou análise antifraude.
Quando existirem indícios razoáveis de irregularidade, fraude ou utilização indevida de dados de terceiros, poderão ser solicitadas informações adicionais necessárias à validação da transação.
Pedidos comprovadamente fraudulentos ou realizados com utilização indevida de dados poderão ser cancelados, observada a legislação aplicável.
15. Disponibilidade e Estoque
Os produtos são comercializados de acordo com sua disponibilidade.
A Dimensão Art 3D busca manter as informações de estoque atualizadas.
Entretanto, excepcionalmente, poderão ocorrer divergências de estoque decorrentes de:
- compras realizadas simultaneamente;
- falhas de sincronização;
- falhas técnicas;
- indisponibilidade de matéria-prima ou componentes;
- outras situações excepcionais.
Caso seja constatada a indisponibilidade de um produto após a realização do pedido, a Dimensão Art 3D entrará em contato com o cliente e adotará as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
Quando aplicável, poderão ser apresentadas alternativas ao consumidor, incluindo produto equivalente, cumprimento da oferta ou cancelamento com restituição dos valores pagos, conforme o caso.
Nenhuma substituição por produto diferente será realizada sem conhecimento ou concordância do cliente.
16. Preparação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, os pedidos poderão possuir prazo de preparação de até 2 (dois) dias úteis antes de sua postagem ou disponibilização à transportadora.
Esse período é destinado, conforme aplicável, à:
- separação do produto;
- conferência;
- preparação;
- embalagem; e
- organização para envio.
Caso determinado produto possua prazo específico de produção ou preparação superior, essa informação será apresentada na respectiva página do produto ou durante o processo de compra.
17. Formas de Envio
As formas de envio utilizadas pela Dimensão Art 3D são aquelas disponibilizadas no site e integradas à plataforma Nuvemshop, de acordo com a disponibilidade para cada pedido e região.
As opções poderão variar conforme:
- CEP;
- região;
- dimensões do pacote;
- peso;
- características dos produtos;
- disponibilidade da transportadora; e
- demais condições logísticas.
Antes de concluir o pedido, o cliente poderá consultar as modalidades disponíveis para seu CEP, seus respectivos valores e estimativas de entrega.
A Dimensão Art 3D poderá incluir, remover ou alterar parceiros logísticos sem necessidade de alteração destes Termos, desde que as condições aplicáveis à compra sejam informadas ao consumidor antes da conclusão do pedido.
18. Prazo de Entrega
O prazo apresentado no momento da compra poderá considerar:
prazo de preparação do pedido + prazo estimado de transporte.
O prazo de preparação padrão da Dimensão Art 3D é de até 2 (dois) dias úteis, salvo quando houver informação específica diferente para determinado produto.
O prazo de transporte depende da modalidade de entrega selecionada pelo cliente e do CEP de destino.
A estimativa correspondente será apresentada durante a finalização da compra.
19. Contagem dos Prazos
Salvo indicação diferente apresentada durante a compra, os prazos relacionados à preparação do pedido serão considerados em dias úteis.
Sábados, domingos e feriados poderão não ser considerados dias úteis para fins de preparação e postagem.
Os prazos e critérios da transportadora poderão possuir regras próprias, que serão consideradas na estimativa apresentada ao cliente.
20. Endereço Informado para Entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço em que deseja receber seu pedido.
Antes da conclusão da compra, recomendamos conferir:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado; e
- demais informações necessárias à entrega.
Caso o produto retorne à Dimensão Art 3D exclusivamente em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência reiterada do destinatário ou outra circunstância atribuível exclusivamente ao destinatário, entraremos em contato para definição da solução.
Quando for necessário realizar um novo envio em razão de circunstância atribuível exclusivamente ao cliente, poderá ser cobrado um novo frete, desde que o cliente seja previamente informado.
Essa regra não será aplicada quando o problema decorrer de falha atribuível à Dimensão Art 3D ou ao serviço de transporte contratado para cumprimento da oferta.
21. Acompanhamento e Rastreamento
Quando disponibilizado pela modalidade de transporte selecionada, o cliente poderá receber código ou ferramenta de rastreamento para acompanhamento da entrega.
As informações de rastreamento são fornecidas e atualizadas pelas respectivas empresas responsáveis pelo transporte e poderão apresentar intervalos entre as atualizações.
Em caso de dúvidas relacionadas à entrega, o cliente poderá entrar em contato com a Dimensão Art 3D.
22. Atrasos, Extravio ou Problemas na Entrega
Caso exista atraso relevante, extravio ou outra ocorrência durante o transporte, o cliente poderá entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.
A Dimensão Art 3D verificará a situação junto à empresa responsável pela entrega e adotará as medidas cabíveis.
Os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira serão respeitados independentemente dos procedimentos internos da transportadora.
23. Recebimento do Produto
Sempre que possível, recomendamos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento.
Caso seja identificado:
- produto diferente daquele comprado;
- quantidade incorreta;
- embalagem severamente danificada;
- produto aparentemente danificado;
- ausência de item;
- outra divergência evidente,
recomendamos entrar em contato conosco assim que possível pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento.
A comunicação posterior não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
24. Trocas e Devoluções
As condições detalhadas para:
- direito de arrependimento;
- devolução;
- troca;
- produto com defeito;
- produto recebido incorretamente;
- produto danificado;
- logística reversa;
- restituição de valores; e
- demais situações relacionadas
estarão disponíveis na Política de Trocas e Devoluções da Dimensão Art 3D.
Nas compras realizadas pela internet, serão respeitados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.
25. Direito de Arrependimento
Nas hipóteses previstas na legislação brasileira para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, será respeitado o direito de arrependimento do consumidor dentro do prazo legal.
O procedimento completo para solicitação e devolução estará descrito na Política de Trocas e Devoluções.
Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como renúncia ou limitação aos direitos previstos em lei.
26. Produtos com Defeito
Os produtos comercializados pela Dimensão Art 3D estão sujeitos às garantias previstas na legislação brasileira.
Caso seja identificado possível defeito ou vício no produto, o consumidor deverá entrar em contato conosco para que seja realizado o atendimento adequado.
Poderão ser solicitadas informações, imagens ou outras evidências razoavelmente necessárias para auxiliar na identificação da ocorrência, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
27. Mau Uso do Produto
Problemas comprovadamente decorrentes exclusivamente de situações como:
- utilização inadequada;
- quedas ou impactos posteriores ao recebimento;
- contato com condições incompatíveis com o material;
- alterações realizadas pelo consumidor;
- uso do produto para finalidade diferente daquela indicada;
- danos provocados por terceiros,
poderão não ser caracterizados como defeitos de fabricação.
Cada situação poderá ser analisada individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
28. Cancelamento do Pedido
Pedidos poderão ser cancelados a pedido do cliente de acordo com o estágio de processamento da compra e com os direitos previstos na legislação.
Também poderão ocorrer cancelamentos decorrentes de situações como:
- não confirmação do pagamento;
- expiração do prazo de pagamento;
- identificação comprovada de fraude;
- impossibilidade de validação da transação; ou
- outras hipóteses legalmente admitidas.
Nenhuma disposição deste item autoriza a Dimensão Art 3D a cancelar arbitrariamente uma compra regularmente concluída em desrespeito à oferta realizada.
29. Reembolso
Quando o cliente tiver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e as regras aplicáveis à transação.
Nas compras realizadas com cartão de crédito, após a solicitação de estorno, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.
Nas compras realizadas via Pix ou outros meios de pagamento, serão adotados os procedimentos correspondentes à forma de pagamento utilizada.
Mais informações estarão disponíveis na Política de Trocas e Devoluções.
30. Propriedade Intelectual
Os elementos próprios da Dimensão Art 3D presentes no site, incluindo, quando aplicável:
- nome da marca;
- logotipo;
- identidade visual;
- fotografias próprias;
- textos próprios;
- desenhos;
- modelos;
- ilustrações;
- elementos gráficos; e
- demais conteúdos autorais,
são protegidos pela legislação aplicável.
Não é permitida sua reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial sem autorização, ressalvadas as situações permitidas pela legislação.
Marcas, imagens ou materiais pertencentes a fabricantes, fornecedores ou outros terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.
31. Uso Indevido das Imagens e Conteúdos
Não é permitido copiar ou utilizar comercialmente fotografias, textos, identidade visual ou demais materiais próprios da Dimensão Art 3D de maneira que viole direitos autorais, de marca ou outros direitos aplicáveis.
O compartilhamento de links das páginas da loja e de publicações oficiais da Dimensão Art 3D é permitido.
32. Serviços de Terceiros
Para viabilizar o funcionamento da loja, a Dimensão Art 3D poderá utilizar serviços prestados por terceiros, incluindo:
- Nuvemshop;
- empresas de pagamento;
- instituições financeiras;
- transportadoras;
- operadores logísticos;
- serviços de rastreamento;
- ferramentas de atendimento;
- ferramentas de análise e segurança;
- redes sociais.
Esses serviços poderão possuir seus próprios termos e políticas.
A utilização de terceiros não afasta as responsabilidades atribuídas à Dimensão Art 3D pela legislação aplicável.
33. Proteção de Dados Pessoais
A Dimensão Art 3D realiza o tratamento de dados pessoais necessários ao funcionamento da loja de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
Informações detalhadas sobre:
- dados coletados;
- finalidades;
- utilização;
- compartilhamento;
- armazenamento;
- segurança;
- cookies;
- direitos dos titulares; e
- canais para solicitações
serão apresentadas na Política de Privacidade da Dimensão Art 3D.
34. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas, informações sobre pedidos, solicitações, trocas, devoluções ou demais assuntos relacionados à loja, o cliente poderá entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: contato@dimensaoart3d.com.br
WhatsApp: (11) 94546-3894
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h.
Sábado: das 9h às 14h.
Solicitações realizadas fora do período de atendimento serão analisadas no próximo período disponível.
35. Comunicações com o Cliente
A Dimensão Art 3D poderá entrar em contato com o cliente utilizando os dados informados durante a compra quando isso for necessário para:
- confirmação do pedido;
- informações sobre pagamento;
- esclarecimento de informações;
- preparação do produto;
- envio;
- entrega;
- atendimento;
- troca ou devolução;
- segurança da transação.
Comunicações promocionais observarão as regras aplicáveis e as preferências do titular quando necessárias.
36. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados sempre que necessário para refletir alterações:
- operacionais;
- comerciais;
- tecnológicas;
- legais;
- regulatórias;
- nos serviços utilizados pela loja.
A versão atualizada será disponibilizada no site com indicação da data de sua última atualização.
Para cada compra serão consideradas as condições aplicáveis no momento da contratação, respeitados os direitos do consumidor e a legislação vigente.
37. Legislação Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelas normas aplicáveis às relações de consumo e ao comércio eletrônico.
Nenhuma disposição destes Termos poderá ser interpretada de maneira a excluir ou limitar direitos que sejam obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
38. Solução de Dúvidas e Conflitos
A Dimensão Art 3D buscará solucionar eventuais dúvidas, reclamações ou conflitos diretamente pelos seus canais oficiais de atendimento.
O consumidor também poderá recorrer aos órgãos e mecanismos de proteção e defesa do consumidor disponíveis.
Permanece assegurado ao consumidor o direito de recorrer ao Poder Judiciário e ao foro competente de acordo com as regras previstas na legislação brasileira.
39. Disposições Gerais
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida ou inaplicável, as demais disposições permanecerão válidas na medida permitida pela legislação.
A eventual ausência de exercício imediato de determinado direito não caracteriza renúncia a esse direito.
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com as demais políticas da Dimensão Art 3D, especialmente:
- Política de Privacidade;
- Política de Trocas e Devoluções;
- Política de Envio e Entrega.
Em qualquer situação, prevalecerão os direitos e garantias previstos na legislação brasileira aplicável.
DIMENSÃO ART 3D
CNPJ: 68.816.117/0001-81
E-mail: contato@dimensaoart3d.com.br
WhatsApp: (11) 94546-3894