Envio e Entrega
Última atualização: 1º de setembro de 2026
A Dimensão Art 3D busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, incluindo todas as etapas relacionadas à preparação, postagem, transporte e entrega dos pedidos.
Esta Política de Envio e Entrega apresenta as principais condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual.
Ao realizar uma compra, recomendamos que o cliente leia atentamente as informações apresentadas durante a finalização do pedido, especialmente os prazos, valores e modalidades de entrega disponíveis para o CEP informado.
1. Preparação dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá passar pelas etapas de:
- separação dos produtos;
- conferência dos itens;
- preparação;
- embalagem; e
- organização para envio.
O prazo padrão de preparação dos pedidos é de até 2 (dois) dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.
Caso determinado produto possua prazo específico de produção ou preparação superior, essa informação será apresentada na página do produto ou durante o processo de compra.
2. Confirmação do Pagamento
O prazo de preparação começa a ser considerado após a confirmação do pagamento pela plataforma ou instituição responsável pelo processamento da transação.
O prazo para confirmação poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.
Pagamentos realizados por cartão de crédito, Pix ou boleto bancário estão sujeitos aos respectivos procedimentos de processamento e aprovação.
Pedidos cujo pagamento não seja confirmado poderão permanecer pendentes ou ser automaticamente cancelados, conforme as regras do meio de pagamento utilizado.
3. Formas de Envio
As modalidades de envio disponíveis são apresentadas automaticamente durante a finalização da compra, de acordo com as opções integradas à plataforma Nuvemshop.
As alternativas disponíveis poderão variar de acordo com fatores como:
- CEP de destino;
- região de entrega;
- peso do pedido;
- dimensões da embalagem;
- quantidade de produtos;
- características dos produtos;
- disponibilidade das transportadoras; e
- demais critérios logísticos.
O cliente poderá consultar as opções disponíveis, os respectivos valores e as estimativas de entrega antes de concluir a compra.
4. Valor do Frete
O valor do frete é calculado durante o processo de compra, de acordo com as características do pedido e o endereço de entrega informado pelo cliente.
Antes da conclusão do pagamento, serão apresentados:
- modalidade de envio;
- valor do frete; e
- estimativa de entrega.
Eventuais promoções, cupons ou condições de frete grátis poderão possuir regras específicas, como período de validade, valor mínimo de compra, região atendida ou outras condições divulgadas juntamente com a promoção.
5. Prazo de Entrega
O prazo total apresentado ao cliente poderá considerar:
prazo de preparação do pedido + prazo estimado de transporte.
A Dimensão Art 3D possui prazo padrão de preparação de até 2 (dois) dias úteis, salvo quando houver informação diferente na página do produto.
Após a postagem ou coleta do pedido, o prazo de transporte dependerá da modalidade selecionada pelo cliente e da empresa responsável pela entrega.
A estimativa de prazo correspondente será apresentada durante a finalização da compra.
6. Contagem dos Prazos
Salvo indicação diferente durante a compra, os prazos de preparação são considerados em dias úteis.
Sábados, domingos e feriados poderão não ser considerados dias úteis para fins de preparação e postagem dos pedidos.
As transportadoras e operadores logísticos poderão possuir critérios próprios para contagem dos respectivos prazos de transporte.
7. Endereço de Entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega do pedido.
Antes de concluir a compra, recomendamos conferir atentamente:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento, quando houver;
- bairro;
- cidade;
- estado; e
- demais informações relevantes para a localização do endereço.
A Dimensão Art 3D não realiza alterações automáticas no endereço informado pelo cliente.
Caso seja identificado algum erro após a conclusão do pedido, recomendamos entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
8. Alteração do Endereço após a Compra
Caso o cliente solicite alteração do endereço antes da postagem, a possibilidade de modificação será analisada de acordo com o estágio de processamento do pedido e com as ferramentas disponibilizadas pela plataforma e pela transportadora.
Após a postagem ou coleta do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
Nessa situação, serão observados os procedimentos da transportadora responsável.
9. Tentativas de Entrega
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a empresa responsável pelo transporte e a modalidade escolhida.
É responsabilidade do cliente acompanhar o pedido e garantir que exista pessoa autorizada para recebê-lo, quando necessário.
Caso a transportadora não consiga concluir a entrega, o pedido poderá:
- passar por nova tentativa;
- ficar disponível para retirada em determinado local;
- ser direcionado para uma unidade da transportadora; ou
- retornar ao remetente.
Os procedimentos específicos dependerão das regras da empresa responsável pela entrega.
10. Retorno do Pedido por Problemas no Endereço
Caso o pedido retorne à Dimensão Art 3D exclusivamente por motivo atribuível ao cliente, como:
- endereço incorreto;
- endereço incompleto;
- ausência reiterada de pessoa para recebimento;
- recusa injustificada da entrega; ou
- outra situação relacionada às informações fornecidas pelo destinatário,
entraremos em contato para definir a solução aplicável.
Caso seja necessário realizar um novo envio por motivo atribuível exclusivamente ao cliente, poderá ser cobrado um novo valor de frete, mediante informação prévia.
Essa condição não será aplicada quando o problema decorrer de falha da Dimensão Art 3D ou do serviço de transporte utilizado para cumprimento da entrega.
11. Rastreamento do Pedido
Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber um código ou acesso às informações de acompanhamento do pedido.
O rastreamento poderá ser disponibilizado:
- por e-mail;
- pela área do cliente;
- pela página do pedido; ou
- por outro recurso disponibilizado pela plataforma.
As informações são fornecidas e atualizadas pelas empresas responsáveis pelo transporte e poderão apresentar intervalos entre uma atualização e outra.
12. Atrasos na Entrega
Os prazos apresentados durante a compra são estimativas fornecidas de acordo com as informações disponíveis no momento da contratação do frete.
Eventualmente, poderão ocorrer atrasos decorrentes de situações como:
- condições climáticas;
- dificuldades logísticas;
- períodos de alta demanda;
- restrições de transporte;
- ocorrências operacionais;
- situações excepcionais ou de força maior.
Caso exista atraso relevante na entrega, o cliente poderá entrar em contato com a Dimensão Art 3D para que a situação seja verificada junto à empresa responsável pelo transporte.
Os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira permanecerão preservados.
13. Extravio do Pedido
Caso existam indícios de extravio durante o transporte, a Dimensão Art 3D poderá abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora ou empresa responsável.
Confirmado o extravio, serão adotadas as providências cabíveis para solução do caso, respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.
14. Pedido Consta como Entregue, mas Não Foi Recebido
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos inicialmente verificar:
- se outra pessoa no endereço recebeu o pedido;
- portaria ou recepção do local;
- vizinhos autorizados;
- informações registradas pela transportadora.
Se o pedido ainda não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Dimensão Art 3D para que seja realizada a verificação junto à empresa responsável pela entrega.
15. Embalagem Danificada
Sempre que possível, recomendamos conferir as condições externas da embalagem no momento do recebimento.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de dano grave, violação ou outra irregularidade relevante, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato conosco assim que possível.
Quando aplicável, fotografias da embalagem e do produto poderão auxiliar na análise da situação.
16. Produto Danificado ou Incorreto
Caso o cliente receba:
- produto danificado;
- produto diferente do comprado;
- quantidade incorreta;
- item faltante; ou
- outra divergência relacionada ao pedido,
deverá entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.
A situação será analisada de acordo com a Política de Trocas e Devoluções da Dimensão Art 3D e com os direitos previstos na legislação brasileira.
17. Produtos Produzidos por Impressão 3D
Alguns produtos comercializados pela Dimensão Art 3D podem ser produzidos por impressão 3D.
Pequenas linhas de camada, diferenças mínimas de textura ou outras características próprias do processo de impressão 3D poderão estar presentes no produto e não necessariamente representam dano ocorrido durante o transporte.
Problemas que comprometam a funcionalidade, resistência, utilização normal ou que representem divergência relevante em relação ao produto anunciado serão analisados normalmente.
18. Recusa do Recebimento
A recusa da entrega poderá ser recomendada quando houver indícios claros de problemas como:
- embalagem severamente danificada;
- embalagem violada;
- produto aparentemente danificado;
- divergência evidente no pedido.
Caso isso ocorra, recomendamos entrar em contato com a Dimensão Art 3D para informar a situação.
A recusa injustificada poderá estar sujeita à análise das circunstâncias específicas do pedido.
19. Responsabilidade pela Entrega
A Dimensão Art 3D utiliza empresas especializadas e serviços logísticos disponíveis por meio das integrações da loja para realizar a entrega dos pedidos.
A contratação de terceiros para a realização do transporte não exclui os direitos do consumidor nem as responsabilidades aplicáveis à Dimensão Art 3D nos termos da legislação vigente.
20. Alterações nas Modalidades de Envio
A Dimensão Art 3D poderá incluir, remover ou substituir transportadoras, operadores logísticos ou modalidades de envio disponíveis na loja.
As opções aplicáveis a cada compra serão sempre apresentadas ao cliente antes da conclusão do pedido.
Alterações realizadas posteriormente não modificarão as condições de entrega de pedidos já regularmente concluídos, salvo quando necessárias para solução de alguma ocorrência e mediante comunicação adequada ao cliente.
21. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre envio, prazo, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@dimensaoart3d.com.br
WhatsApp: (11) 94546-3894
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h.
Sábado: das 9h às 14h.
Mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão analisadas no próximo período disponível.
22. Relação com Outras Políticas
Esta Política de Envio e Entrega deve ser interpretada em conjunto com os demais documentos disponibilizados pela Dimensão Art 3D, especialmente:
- Termos e Condições de Uso e Compra;
- Política de Trocas e Devoluções;
- Política de Privacidade.
Em qualquer situação, serão respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável.
DIMENSÃO ART 3D
CNPJ: 68.816.117/0001-81
E-mail: contato@dimensaoart3d.com.br
WhatsApp: (11) 94546-3894